Aktualne oferty pracy w Rnew
Znajdź miejsce dla siebie w Rnew
Sprawdź kogo aktualnie poszukujemy.
Specjalista ds. Reklamacji (k/m)
Miejsce pracy: Szosa Gdańska 18, Osielsko (pow. bydgoski)(kujawsko-pomorskie)
Umowa o pracę, umowa o dzieło, umowa zlecenie, kontrakt B2B; pełny etat; specjalista/specjalistka (mid/regular); praca stacjonarna; praca od zaraz
Twój zakres obowiązków
- Kompleksowa obsługa procesów reklamacyjnych klientów B2B i B2C
- Telefoniczny i mailowy kontakt z klientem w zakresie zgłoszeń serwisowych i reklamacyjnych
- Analiza zgłoszeń, diagnoza problemów oraz weryfikacja zasadności reklamacji
- Współpraca z serwisem wewnętrznym i dostawcami zewnętrznymi
- Koordynowanie procesu napraw, wymian lub zwrotów towaru
- Monitorowanie statusów zgłoszeń oraz dbanie o terminową realizację
- Udzielanie rzetelnej informacji o procedurach i etapach rozpatrywania reklamacji
- Raportowanie wyników i proponowanie usprawnień w procesach jakościowych
Nasze wymagania
- Doświadczenie w obsłudze klienta, serwisie, reklamacji lub pracy z procesami jakościowymi
- Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne i umiejętność prowadzenia rozmów również w trudnych sytuacjach
- Analityczne podejście i umiejętność rozwiązywania problemów
- Dbałość o szczegóły oraz umiejętność pracy według procedur
- Samodzielność, odpowiedzialność i dobra organizacja pracy
- Pozytywne nastawienie i umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość sprzętu komputerowego (komputery PC, laptopy, podstawowe peryferia)
- Umiejętność diagnozowania podstawowych usterek sprzętowych i programowych
- Podstawowa znajomość systemów operacyjnych (np. Windows) oraz konfiguracji urządzeń
- Cierpliwość i wysoka kultura obsługi klienta
- W treść wiadomości prosimy o wpisanie kodu (RQY56)
Mile widziane
- Znajomość branży poleasingowego sprzętu komputerowego
- Znajomość systemów ticketowych lub CRM
To oferujemy
- Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej
- Pracę w młodym, wspierającym zespole
- Pracę zmianową w godzinach 8–17
- Pełne wdrożenie w procesy reklamacyjne oraz szkolenia produktowe
- Ergonomiczne stanowisko pracy (Laptop, 2 monitory, akcesoria)
- Kulturę opartą na otwartym feedbacku, przejrzystych celach i atmosferze współpracy
Benefity
- Dofinansowanie zajęć sportowych
- Zniżki na firmowe produkty i usługi
- Spotkania integracyjne
- Komputer do użytku prywatnego
- Brak dress code’u
- Kawa / herbata
- Parking dla pracowników
- Paczki świąteczne
Etapy wdrożenia
- Wprowadzenie do organizacji, wartości firmy i kluczowych procedur
- Szkolenie z CRM i systemów obsługi zgłoszeń
- Zapoznanie z procesem reklamacyjnym, polityką zwrotów i standardami obsługi
- Szkolenia produktowe
- Samodzielna realizacja procesów reklamacyjnych
Zainteresowany?
Prześlij nam swoje CV poprzez ogłoszenie na: pracuj.pl